Restitution

Politique de retour (page « Retours et Remboursements »)

Vous pouvez décider de retourner tout produit acheté sur DLS dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.

Si vous avez effectué un achat en tant qu’« invité » :

• Cliquez sur le lien « Suivi Invité » présent dans l’e- mail de confirmation de commande
• Saisissez le numéro de commande et votre adresse e-mail
• Entrez un nouveau mot de passe dans le formulaire « Transformez votre compte invité en un compte client »
• Choisissez la commande que vous souhaitez retourner dans la section « Commandes » et cliquez sur « Effectuer un retour »
• Vous recevrez un e-mail de confirmation de retour avec les instructions pour le renvoi

Si vous avez effectué un achat en créant un compte:

• Connectez-vous en utilisant vos identifiants
• Choisissez la commande que vous souhaitez retourner dans la section « Commandes » et cliquez sur « Effectuer un retour »
• Vous recevrez un e-mail de confirmation de retour avec les instructions pour le renvoi

Vous ne pouvez expédier votre retour que depuis le pays où vous avez passé la commande.

Si votre retour ne respecte pas les conditions requises (les articles doivent être dans le même état que vous les avez reçus, avec toutes leurs étiquettes originales et dans leur emballage d’origine), le colis vous sera renvoyé et le remboursement ne sera pas effectué.

Les articles personnalisés sont spécialement fabriqués pour votre commande, c'est pourquoi ils ne peuvent pas être retournés.

Pour plus d’informations sur les conditions d’exercice du droit de rétractation, consultez les Termes et Conditions.

Montant du remboursement

Les frais administratifs de remboursement sont à la charge du magasin. En revanche, tous les frais d’expédition, que ce soit par coursier ou par service postal, sont à la charge du client. Vous serez donc entièrement remboursé de la valeur des produits retournés.

Mode de remboursement

Le magasin opère depuis l’Union européenne : pour cette raison, toutes les transactions, même en devise étrangère, sont converties en euros après le paiement par le client. Pour les paiements dans des devises autres que l’euro, Tip Tap Factory S.R.L rembourse néanmoins le montant en euros, le montant en devise étant donc calculé en fonction du taux de change au jour du remboursement. Les risques liés au change sont donc à la charge du client.

Délai de remboursement

Nous acceptons généralement le retour dans les 3 jours ouvrables suivant la réception au sein de notre entrepôt. Après acceptation, nous procéderons immédiatement au remboursement et enverrons un e-mail de confirmation.

Les délais de remboursement varient selon le mode de paiement choisi :

• Carte de crédit: notre banque effectuera le remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables suivant l’e-mail de Confirmation d’Acceptation du Retour. Le temps nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte dépend de l’établissement émetteur de la carte.

Que faire si vous avez un problème avec le produit reçu

Si vous rencontrez un problème avec le produit, nous vous invitons à contacter notre Service Clientèle : nous nous engageons à vous offrir une solution adéquate.