FAQ

STATUT DE LA COMMANDE

Quel est le statut de ma commande ?

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande en accédant à votre Espace Client.

• Paiement accepté : votre paiement a été accepté et nous traitons votre commande.
• En attente de paiement par virement bancaire : nous attendons de recevoir votre paiement par virement bancaire.
• Expédiée : votre commande a été prise en charge par le transporteur et est en cours d'acheminement vers sa destination.
• Annulée : la commande a été annulée
• Remboursée : la commande a été remboursée.

Puis-je modifier une commande ?

Il n'est pas possible de modifier votre commande. Il est toutefois possible d'annuler totalement une commande tant qu'elle est encore en préparation.

Vous pouvez vérifier si l'annulation est encore possible en envoyant un e-mail à : customercare@dlsport.it

Puis-je ajouter/supprimer un article ?

Il n'est pas possible d'ajouter ou de supprimer des articles à votre commande. Toutefois, l'annulation totale de la commande est possible tant qu'elle est encore en préparation.

Vous pouvez vérifier si l'annulation est encore possible en envoyant un e-mail à : customercare@dlsport.it

INFORMATIONS SUR L'EXPÉDITION

Où est ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails et le numéro de suivi, vous permettant de suivre l’expédition.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les délais d’expédition sont de 1 à 2 jours ouvrables à partir du moment où la commande est remise au transporteur. Veuillez noter que des facteurs externes tels que des retards postaux ou logistiques, des conditions météorologiques défavorables ou l'inaccessibilité de l’adresse de livraison peuvent affecter la ponctualité de la livraison.

J'ai vérifié le statut de l’expédition et j'ai constaté des problèmes. Que dois-je faire ?

Si vous avez rencontré des anomalies avec l'expédition de votre commande, contactez notre Service Client dès que possible afin que des vérifications puissent être effectuées. Si votre commande est marquée comme livrée, mais que vous ne l'avez pas reçue, contactez le Service Client dans un délai maximum de 2 jours après la date de livraison présumée pour permettre des vérifications avec nos transporteurs.

J'ai constaté des erreurs dans le numéro de suivi. Que dois-je faire ?

Si vous avez constaté des erreurs avec le suivi de votre commande, contactez notre Service Client dès que possible pour que des vérifications soient effectuées. Si votre commande est marquée comme livrée, mais que vous ne l'avez pas reçue, contactez le Service Client dans un délai maximum de 2 jours à partir de la date de livraison présumée.

INFORMATIONS SUR LES COMMANDES

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez choisir parmi les modes de paiement suivants :

• Carte de crédit : après avoir sélectionné le type de carte, il vous suffit de saisir le numéro complet de la carte de crédit ou prépayée sans espaces, la date d'expiration, le code de sécurité (CVV/CVC) situé au dos de la carte, ainsi que le nom et prénom du titulaire. Les cartes de crédit ou de débit acceptées sont Visa, Visa Electron, CartaSi, PostePay, Mastercard et American Express. Le montant de la commande sera bloqué sur la carte et débité uniquement lors de la facturation. En cas d'annulation totale ou partielle de la commande, le montant bloqué sera automatiquement débloqué. Les délais de déblocage peuvent varier en fonction de l'établissement de crédit émetteur de la carte utilisée.
• Virement bancaire : en cas d'achat par virement, les coordonnées bancaires pour le paiement vous seront fournies avec la confirmation de commande. L'expédition des articles aura lieu uniquement après réception effective du paiement.

Comment puis-je payer par virement bancaire ?

En cas d'achat par virement, les coordonnées bancaires pour le paiement vous seront fournies avec la confirmation de commande. Ces informations incluront un numéro de référence à indiquer exactement tel quel dans l’objet du virement. L'expédition des articles aura lieu après la réception effective du paiement.

Devrai-je payer des frais de douane ?

Les éventuels frais de douane à l'importation sont à la charge du destinataire. Nous vous conseillons de contacter les autorités douanières de votre pays pour vérifier les coûts et les éventuelles restrictions à l’importation.

INFORMATIONS SUR LES RETOURS

Comment puis-je demander un retour ?

Il est possible de retourner un produit dans les 14 jours calendaires à compter de la date de livraison, directement via la section Accéder/S'inscrire/Commandes ou depuis votre Espace Client. Si nécessaire, contactez le Service Client pour ouvrir une demande de retour. Les articles doivent être retournés intacts, complets et dans leur emballage d'origine, sans signes d'usure ou de salissure, et en respectant les conditions indiquées ci-dessous.

Comment fonctionne l'expédition de retour?

Le retour est à la charge du client. Le client doit expédier les produits à Tip Tap Factory S.R.L dans un délai de 14 jours après autorisation de la demande de retour par notre Service Client. Le choix du transporteur est à la discrétion du client.

Tip Tap Factory S.R.L, Via Marche 19/21/23, 63815 Monte San Pietrangeli (FM), Italie

Comment fonctionne la procédure de retour ?

1. Faites une demande de retour via notre page www.dlsport.it ou en contactant notre Service Client
2. Attendez l’e-mail d'autorisation de retour avec les instructions à suivre ; imprimez-le et insérez-le dans le colis
3. Emballez les articles dans une boîte solide. Si vous utilisez l'emballage d'origine, couvrez ou retirez l'étiquette d'expédition précédente
4. Expédiez le colis à l'adresse reçue dans l’e-mail d'autorisation de retour
5. Attendez le remboursement : lorsque votre colis sera retourné à notre entrepôt, vous recevrez un e- mail de confirmation. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour.

Mon produit est défectueux, que dois-je faire ?

Pour soumettre une demande de retour pour produit défectueux, contactez notre Service Client. Il vous sera demandé d’envoyer quelques photos du produit où le défaut est clairement visible.

Quand serai-je remboursé ?

Si les conditions du produit sont respectées, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis via le même moyen de paiement utilisé pour finaliser la commande.

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Newsletter

Inscrivez-vous à la newsletter de DLS pour rester toujours informé des nouveautés et ne pas manquer les promotions ! L'inscription est simple : il suffit d'accéder à la section dédiée et de saisir les informations demandées. Si vous souhaitez vous désinscrire, vous pouvez le faire directement depuis la dernière newsletter reçue, dans la section Newsletter du site, ou via votre compte. Si vous avez des difficultés ou des questions, n’hésitez pas à contacter le Service Client.

Comment puis-je recevoir la réduction de bienvenue ?

En vous inscrivant à notre newsletter, vous recevrez un e-mail contenant un code promotionnel de bienvenue qui vous donnera droit à une réduction de 10,00 € à utiliser lors de votre premier achat. Non cumulable avec d'autres promotions en cours.

Quand puis-je utiliser la réduction de bienvenue ?

La réduction de bienvenue pourra être utilisée lors de votre première commande ou lors d'une commande ultérieure car elle n'a pas de date d'expiration. Elle est applicable sur tous les articles de la nouvelle collection, à l'exception des articles continus et des articles en solde.

Le compte

Créer un compte personnel vous permet de mémoriser vos informations de livraison, de consulter l'historique de vos commandes, de suivre vos commandes et de gérer vos retours. Créer un compte est facile : cliquez simplement sur l'icône dédiée en haut à droite et saisissez les informations demandées. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la fonction « Mot de passe oublié ». Un e-mail automatique avec un lien vous sera envoyé à l'adresse e-mail enregistrée. En cliquant sur ce lien, vous pourrez créer un nouveau mot de passe. Si vous souhaitez supprimer votre compte, contactez le Service Client.

Où puis-je saisir mon code de réduction ?

Pour utiliser votre code promotionnel, ajoutez les articles au panier et accédez au paiement. À ce stade, vous trouverez un champ dédié, situé sur le côté droit de la page sous le récapitulatif de votre panier, où vous pourrez saisir votre code promotionnel.

Puis-je ajouter un code promotionnel après avoir finalisé une commande ?

Il n'est pas possible d'ajouter un code promotionnel après avoir finalisé une commande. Si la commande est encore en cours de traitement, vous pouvez l'annuler et confirmer une nouvelle commande.

Comment puis-je contacter le service clientèle ?

Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations concernant vos achats en ligne, comme l'état de votre commande, les délais d'expédition, la procédure de retour ou toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter par courrier électronique à l'adresse customercare@dlsport.it. Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 08h30 à 18h00.