Expédition

Envoi de la commande

Les envois sont traités du lundi au vendredi, pendant les heures de bureau (9:00-17:00 GMT), à l'exception des week-ends et des jours fériés. Lors de l'expédition, nous vous enverrons le numéro de suivi qui vous permettra de vérifier la date de livraison prévue et toutes les mises à jour concernant l'envoi.

Réception de la commande

Lors de la livraison des produits, le client est tenu de vérifier

• que le nombre de colis livrés correspond au nombre indiqué dans le document de transport ;
• que l'emballage est intact, non endommagé, non mouillé ou altéré de quelque manière que ce soit, y compris les matériaux de fermeture (ruban adhésif ou cerclage métallique).

Tout dommage à l'emballage et/ou au produit, ou la non-concordance du nombre de colis ou d'indications, doit être immédiatement détecté, avec une indication spécifique sur le document de livraison du produit à retourner au transporteur.

Tout problème concernant l'intégrité physique, la correspondance ou l'exhaustivité des produits reçus doit être signalé dans les 14 jours suivant la livraison, conformément aux procédures décrites dans le présent document.

Annulation de la commande

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter rapidement par courrier électronique à l'adresse customercare@dlsport.it. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Toutefois, une fois votre commande en stock, nous ne pourrons plus garantir son annulation ou sa modification.

Si vous avez reçu votre commande et que vous souhaitez la retourner ou l'échanger, veuillez vous référer aux instructions de retour ou d'échange que vous trouverez dans l'e-mail de confirmation de votre commande ou dans la section Retours et échanges. Dès réception de votre retour, nous traiterons votre demande de remboursement ou d'échange.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition peuvent varier en fonction du pays de destination et seront calculés et affichés avant l'achat.

Les frais de port standard sont gratuits pour l'Europe continentale*, la République de Saint- Marin et la Suisse pour les commandes supérieures à 150 €.

*Les pays inclus sont : Italie, Autriche, Belgique, France, Allemagne, Pays-Bas, Portugal, Espagne, Grèce, Danemark, Suède, Irlande, Luxembourg, Monaco, Royaume-Uni, Suisse.

Délais d'expédition

À partir du moment où la commande quitte l'entrepôt, la livraison est effectuée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables en Italie et dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables (ou 4 à 5 selon le mode d'expédition choisi) dans les pays européens et extra-européens. D'éventuels retards de livraison peuvent être dus à l'indisponibilité temporaire des produits, à des dysfonctionnements du service de messagerie, à des cas de force majeure ou à des jours fériés. En cas d'achat par carte de crédit ou PayPal, le retard d'expédition peut être dû à l'impossibilité de retirer le montant autorisé pour le paiement. Si vous n'avez pas reçu votre marchandise après 5 jours ouvrables (hors samedi et dimanche), veuillez contacter le service clientèle à l'adresse customercare@dlsport.it.

Les délais de livraison indiqués sur le Site doivent être considérés comme purement indicatifs et un retard par rapport à ceux-ci, ou toute livraison effectuée par fractionnement successif, ne donne pas le droit au client de refuser la livraison et de réclamer une compensation ou une indemnité.

Droits de douane et taxes

DLSport expédie ses produits vers l'Union européenne et les Etats-Unis sur une base DDP (Delivery Duties Paid). Cela signifie que tous les droits et taxes applicables sont inclus dans le prix d'achat final et qu'il n'y a pas de frais supplémentaires dus à la livraison. Pour les livraisons requises dans tous les autres pays, les droits d'importation éventuels seront payés par le destinataire (DAP - Delivery at Place). Les droits de douane et les taxes éventuelles varient en fonction du pays de destination et sont appliqués à l'arrivée des marchandises dans ce pays : le client est donc invité à contacter au préalable les autorités douanières de son pays pour vérifier les coûts et les éventuelles limites d'importation.

En cas de refus de la marchandise par le client ou de non-livraison pour d'autres raisons (par exemple, adresse et/ou numéro de téléphone erronés du destinataire ; absence répétée du destinataire, etc.), le montant destiné à couvrir les frais suivants sera retenu : envoi de la marchandise + retour de la marchandise + douane pour le retour et facturé au destinataire. En revanche, le prix de la marchandise sera remboursé.

Pour vous faciliter la tâche, vous trouverez ci- dessous un petit miroir de nos destinations d'expédition les plus populaires. Jetez-y un coup d'œil :

• États-Unis : pas de droits de douane pour les commandes inférieures à 800 USD
• Norvège : pas de droits de douane + 25 % de TVA
• Australie : 5 % de droits de douane + 10 % de TVA (sur la valeur des marchandises et le coût du transport)
• Hong Kong : pas de droits de douane (donc pas de soucis pour vous)
• Singapour : 7% de TVA (sur la valeur des marchandises et le coût du transport)
• Suisse : 22 Fr. de frais d'avance + 8% de droits de douane + 8% de TVA